Veelgestelde vragen

ZORÁE is een fine jewellery huis uit Dubai dat sieraden met lab-grown diamanten maakt in massief 14 en 18 karaat goud. De meeste sieraden worden op bestelling gemaakt in ons Atelier in Dubai.

ZORÁE is gevestigd in Dubai, Verenigde Arabische Emiraten, en wordt geëxploiteerd door ZORAE INTERNATIONAL FZCO.

Onze sieraden worden gemaakt van massief 14 of 18 karaat goud, afhankelijk van het ontwerp en de gekozen optie, en gezet met lab-grown diamanten. Veel ontwerpen zijn verkrijgbaar in geel, wit en rosé goud.

Ja. ZORÁE werkt met lab-grown diamanten.

ZORÁE-diamantsieraden zijn waar van toepassing onafhankelijk gecertificeerd door IGI. De certificeringsinformatie van een sieraad wordt meegeleverd of staat op de productpagina.

Ja. De meeste ZORÁE-sieraden worden gemaakt nadat je aankoop is bevestigd.

Onze standaard verwerkingstijd is 3 werkdagen. Dit omvat productie, zetten, afwerking, kwaliteitscontrole en voorbereiding voor verzending.

Onze dagelijkse uiterste besteltijd is 16:00 GST (GMT+04:00). Bestellingen na dit tijdstip kunnen de volgende werkdag in behandeling worden genomen.

ZORÁE verzendt internationaal naar de bestemmingen die op onze website beschikbaar zijn.

Ja. ZORÁE verzendt alle bestellingen gratis naar de ondersteunde bestemmingen.

Alle ZORÁE-bestellingen worden verzonden met DHL Express.

Geschatte transittijden na verzending: VAE ongeveer 1 werkdag, GCC ongeveer 2–3 werkdagen, Europa ongeveer 5–7 werkdagen. Voor andere internationale bestemmingen kan de transittijd verschillen.

De geschatte totale levertijd is verwerkingstijd + transittijd. Onze verwerkingstijd is 3 werkdagen. Voor Europa komt dat neer op ongeveer 8–10 werkdagen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je je DHL Express-trackinggegevens per e-mail. Je volgt je pakket rechtstreeks bij DHL Express of via onze pagina Je bestelling volgen.

Ja. Alle toepasselijke btw en invoerrechten worden door ZORÁE betaald. Je betaalt bij levering geen extra invoerrechten.

Sieraden die aan de voorwaarden voldoen, kun je binnen 30 dagen na levering retourneren.

Ja. Ben je van gedachten veranderd, dan kun je het sieraad retourneren zolang het ongedragen en ongebruikt is en aan onze retourvoorwaarden voldoet.

Ja. Komt je sieraad beschadigd, defect of verkeerd aan, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We kunnen je vragen om je ordernummer en foto’s of video’s van het probleem.

Ja. Sieraden die aan de voorwaarden voldoen, kun je binnen de retourtermijn van 30 dagen omruilen, zolang de voorraad strekt.

Retouren die aan de voorwaarden voldoen, worden gratis opgehaald. Retourkosten: gratis. ZORÁE laat het pakket bij jou thuis ophalen.

Nee. Neem contact op met onze klantenservice, dan regelen wij de ophaling.

Nee. Er worden geen administratiekosten in rekening gebracht voor retouren die aan de voorwaarden voldoen.

Zodra je retour is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd, start ZORÁE je terugbetaling binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of betaalprovider kan extra tijd nodig hebben voordat het bedrag op je rekening staat.

Je kunt binnen 24 uur na plaatsing annuleren, zolang de productie nog niet is gestart. Daarna is annuleren mogelijk niet meer mogelijk, maar kun je het sieraad na levering nog binnen 30 dagen retourneren als het aan de voorwaarden voldoet.

Ja. Elk ZORÁE-sieraad valt onder een levenslange vakmanschapsgarantie tegen fabricagefouten. De garantie dekt geen normale slijtage, schade door een ongeluk, verlies, diefstal, onjuist gebruik of schade door reparaties of aanpassingen door derden.

De beschikbare betaalmethoden hangen af van je regio en worden bij het afrekenen getoond. De belangrijkste creditcards en betaalkaarten worden geaccepteerd.

Klarna is beschikbaar in ondersteunde Europese landen en het Verenigd Koninkrijk, waar getoond bij het afrekenen.

iDEAL is beschikbaar in Europa waar getoond bij het afrekenen.

Deze betaalmethoden kunnen beschikbaar zijn in ondersteunde markten, waaronder de Verenigde Staten, waar getoond bij het afrekenen.

Onze klantenservice is bereikbaar maandag – zaterdag | 10:00 – 20:00 gst. E-mail: support@zorae.com. Telefoon / WhatsApp: +971 52 742 9153.

ZORAE INTERNATIONAL FZCO, Unit No: 5413, ALMAS Tower, Plot No: JLT-PH1-A0, Jumeirah Lakes Towers, Dubai, United Arab Emirates.