Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 29 september 2026

Retourtermijn

Onze retourtermijn is 30 dagen vanaf de dag dat je bestelling is geleverd.

We accepteren retouren van zowel defecte als niet-defecte producten die aan de voorwaarden voldoen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• Moet het sieraad ongedragen en ongebruikt zijn
• Moet het sieraad in originele staat zijn
• Moet de originele verpakking worden meegestuurd
• Moeten de meegeleverde certificaten worden teruggestuurd
• Moet een meegeleverd beveiligingslabel bevestigd en intact zijn

Retour omdat je van gedachten verandert

Ben je van gedachten veranderd? Dan kun je een sieraad dat aan de voorwaarden voldoet retourneren.

Dien je retourverzoek in binnen 30 dagen na levering; het sieraad moet voldoen aan de voorwaarden hierboven.

Beschadigde, defecte of verkeerde bestellingen

Komt je bestelling beschadigd of defect aan, of is het niet wat je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen je vragen om:

• Je ordernummer
• Een beschrijving van het probleem
• Foto’s of video’s van het probleem

Na beoordeling laten we je weten of we het sieraad herstellen, vervangen, omruilen of terugbetalen.

Een eventuele ophaling voor een beschadigde of verkeerde bestelling regelt ZORÁE zonder extra kosten.

Omruilen

Sieraden die aan de voorwaarden voldoen, kun je omruilen.

Vraag een omruiling aan binnen 30 dagen na levering.

Het sieraad moet voldoen aan dezelfde voorwaarden als bij een retour.

Omruilen kan zolang de voorraad strekt. Is het gewenste sieraad niet beschikbaar, dan bespreekt ons team de mogelijkheden met je.

Retourkosten

Retourneren is gratis voor retouren die aan de voorwaarden voldoen. ZORÁE laat het pakket bij jou thuis ophalen.

Je hoeft geen retourlabel te kopen of zelf een koerier te regelen.

Retourkosten: gratis

Er worden geen administratiekosten in rekening gebracht.

Neem contact op met onze klantenservice voordat je een sieraad terugstuurt, zodat we de ophaling kunnen regelen en je de juiste instructies geven.

Een retour of omruiling aanvragen

Neem contact op met onze klantenservice en vermeld:

• Je ordernummer
• De productnaam
• De reden van je retour of omruiling
• Foto’s waar relevant

Na beoordeling van je verzoek regelen we de ophaling en sturen we je de benodigde instructies.

Stuur een sieraad niet zelf terug voordat je contact met ons hebt opgenomen.

Controle van je retour

Na ontvangst controleren we of het sieraad aan de retourvoorwaarden voldoet.

We laten je weten wanneer je retour is goedgekeurd.

Voldoet het sieraad niet aan de voorwaarden van dit beleid, dan kunnen we de retour mogelijk niet accepteren.

Terugbetaling

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen na goedkeuring gestart.

We betalen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Je bank, kaartuitgever of betaalprovider kan extra tijd nodig hebben voordat het bedrag op je rekening staat.

Heb je betaald via Tabby, Klarna of een andere betaaldienst, dan verloopt de terugbetaling via die provider volgens hun terugbetalingsproces.

Annuleren

Je kunt je bestelling binnen 24 uur na plaatsing annuleren, zolang de productie nog niet is gestart.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om te annuleren.

Omdat de meeste ZORÁE-sieraden op bestelling worden gemaakt, is annuleren na de start van de productie mogelijk niet meer mogelijk.

Sieraden die aan de voorwaarden voldoen, kun je na levering nog steeds binnen de retourtermijn van 30 dagen retourneren.

Uitgesloten van retour

Een retour kan worden geweigerd als:

• Het sieraad gedragen of gebruikt is
• Het sieraad na levering beschadigd is
• Het sieraad door derden is gerepareerd of aangepast
• Verpakking, certificaten of beveiligingslabels ontbreken
• Het retourverzoek na de termijn van 30 dagen is ingediend
• Het sieraad op maat is gemaakt, gegraveerd, gepersonaliseerd of speciaal voor jou is aangepast

Dit heeft geen invloed op je rechten als een sieraad defect aankomt of een fabricagefout heeft.

Gratis maat aanpassen

Binnen 60 dagen na levering passen we de maat van ringen en tennissieraden één keer gratis aan, als de constructie dat toelaat, tot twee maten groter of kleiner dan de oorspronkelijke maat.

Neem contact op met onze klantenservice om een aanpassing aan te vragen. ZORÁE regelt het ophalen en betaalt alle kosten voor ophalen, aanpassen en terugsturen.

Levenslange vakmanschapsgarantie

Elk ZORÁE-sieraad valt onder een levenslange vakmanschapsgarantie tegen fabricagefouten.

De garantie dekt bevestigde fabricage- of afwerkingsfouten aan het sieraad.

De garantie dekt niet:

• Normale slijtage
• Krassen of schuren door normaal gebruik
• Schade door een ongeluk
• Verlies of diefstal
• Schade door onjuist gebruik
• Schade door stoten of druk
• Schade door reparaties, maataanpassingen of wijzigingen door derden

Wordt een fabricagefout bevestigd, dan regelt ZORÁE kosteloos herstel of vervanging.

Contact

ZORÁE wordt geëxploiteerd door ZORAE INTERNATIONAL FZCO, Unit No: 5413, ALMAS Tower, Plot No: JLT-PH1-A0, Jumeirah Lakes Towers, Dubai, United Arab Emirates.

E-mail: support@zorae.com

Telefoon / WhatsApp: +971 52 742 9153

Openingstijden: Maandag – zaterdag | 10:00 – 20:00 GST